Así funciona el triage en urgencias: por eso tardan tanto en atenderlo

triage-urgencias-hospital-clinica-enfermera-medico-paciente-emergencia-eps-ips-ingenieria-hospitalaria-equipos-biomedico-dea-cardioproteccion-desfibrilador-externo-automaticoTodos quisiéramos atención inmediata, pero los médicos deben dar prioridad a aquellas personas cuya vida está en peligro inminente.

En urgencias, por lo general, una enfermera o un enfermero jefe hacen una revisión inicial del paciente. Le toman los signos vitales, realizan una rápida inspección visual y le preguntan sobre los motivos de la consulta, los síntomas y señales de alerta. A partir de esa información, lo clasifican en alguno de los siguientes 5 niveles de triage:

Triage I: pacientes que requieren atención inmediata, hay un riesgo urgente para su vida. Atención en cuestión de minutos.

Triage II: pacientes cuya condición puede evolucionar hacia un pronto deterioro y requiere atención rápida. Atención en máximo 30 minutos.

Triage III: los que necesitan medidas diagnósticas y terapéuticas en urgencias. Su atención demora hasta 2 horas.

Triage IV: pacientes cuyas condiciones médicas no comprometen su estado general, ni hay riesgo para su vida. Puede ser remitido a una IPS de menor complejidad.

Triage V: los que tienen problemas agudos o crónicos, pero sin evidencia de deterioro que comprometa su estado general. Lo remiten a consulta externa.

La congestión en urgencias también es responsabilidad de los usuarios. Muchos acuden a este servicio sin que sea necesario, demorando la atención de pacientes que sí requieren consulta médica inmediata. Use las salas de emergencia de forma responsable.

Fuente: Noticiascaracol.com

Presidente sanciona ley que da nuevos recursos a la salud

Juan-Manuel-Santos-presidencia-salud-pos-eps-savia-ips-fosygaLa salud en Colombia tendrá nuevos recursos para su financiamiento y nuevas herramientas para su control, gracias a la Ley de Fortalecimiento Institucional del Sector Salud, sancionada por el presidente de la República, Juan Manuel Santos Calderón.

La Ley 1797 del 13 de julio de 2016, que consta de 28 artículos, establece nuevas posibilidades para el financiamiento de los servicios no incluidos en el plan de beneficios -No POS-, fortalece el saneamiento contable y busca generar mayor liquidez en el flujo de recursos en el sector.

Pero, más allá de los temas financieros, también fija nuevas normas para el buen gobierno y dota con más herramientas a la Superintendencia de Salud que, entre otros aspectos, tendrá que fortalecer sus canales de comunicación con la ciudadanía para recibir y resolver quejas y reclamos.

En los temas financieros, uno de los aspectos más relevantes es que la ley habilita a departamentos y distritos para que utilicen sus excedentes de rentas cedidas (aquellas que provienen de loterías, juegos, apuestas permanentes y licores) para pagar deudas de servicios No POS en el régimen subsidiado, que hoy ascienden a 800.000 millones de pesos en todo el país.

La legislación también permite nuevos usos a los recursos provenientes de regalías, a los que se podrá recurrir para financiar servicios No POS, para pagar deudas del régimen subsidiado por contratos suscritos antes del 31 de marzo de 2011, y para capitalizar y sanear las EPS en las que participa la entidad territorial.

El uso de regalías puede aliviar la situación financiera de las EPS en las que tenga participación la entidad territorial. Por ejemplo, Savia Salud (Antioquia), Capital Salud (Bogotá) y Capresoca (Casanare) podrían encontrar solución a sus crisis gracias a esta fuente de recursos.

Dentro de las estrategias de saneamiento, la ley obliga a los actores del sistema a depurar y conciliar permanentemente sus cuentas. Lo anterior debido a que buena parte de la crisis actual se debe a que las cifras de acreedores y deudores no siempre coinciden.

Una de las medidas que más beneficios traerán a los prestadores es la modificación de la prelación de pagos en procesos de liquidación: las deudas reconocidas con IPS pasan del quinto al segundo lugar.

Por otra parte, la ley permite condonar deudas del régimen subsidiado que los municipios más pobres tengan con el Fosyga, y crea créditos blandos con tasa compensada con recursos de la Nación, sujetos a disponibilidad presupuestal.

La ley tendrá un impacto positivo en la calidad del servicio a los pacientes que están esperando por medicamentos, pues permite que el Ministerio de Salud gire recursos directamente a proveedores del régimen subsidiado. Al reducir varios eslabones de la cadena de pago (Fosyga, EPS, IPS, proveedores de medicamentos) se podrá agilizar la entrega de los fármacos y la prestación de servicios.

 

Buen gobierno y mayor vigilancia

Entre los cambios relacionados con el mejoramiento de la gobernanza en el sector, destaca que ahora son el presidente de la República, los gobernadores o los alcaldes los responsables de nombrar los gerentes de hospitales.

Esta reforma, que reemplaza los procesos de selección llevados a cabo por universidades, busca una mayor articulación entre los gobiernos locales y los gerentes, así como una mejor rendición de cuentas de los gobernantes en el tema de salud.

En este capítulo también fueron incluidos incentivos para instituciones acreditadas y para aquellas que sean eficientes en su contratación.

Entre las nuevas herramientas que la ley da a la Superintendencia de Salud se incluye la potestad para prohibir la venta de activos de EPS que tengan medidas especiales. Con esta, se evitará que las entidades con problemas financieros vendan sus activos para eludir el pago a sus acreedores.

Así mismo, la legislación ordena que la Superintendencia de Salud, en un plazo de dos años, ponga en servicio una línea de atención al usuario, gratuita, que funcione las 24 horas al día todos los días del año, personalizada y que cuente con “mecanismos idóneos para el seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos, y la resolución de las mismas”.

 

Fuente: www.opinionysalud.com

ClicSalud, la aplicación de Ministerio para evaluar el sistema de salud

click-salud-minsalud-ministerio-salud-eps-ips-medicamento-colombia-ingenieria-hospitalaria-cardioproteccionMinsalud desarrolló una herramienta digital que permite consultar y comparar las EPS, calificar los servicios de salud y conocer los precios de los medicamentos.

La percepción del sistema de salud entre los colombianos no es la mejor. Las quejas son constantes. La desesperación es tal que las tutelas para recibir tratamientos o medicamentos se multiplican en los juzgados, congestionando aún más el sistema judicial.

Al ministro Alejandro Gaviria le ha tocado enfrentar buena parte de ese aluvión. En su gestión al frente del Ministerio de Salud ha tenido que afrontar una reforma al sistema, transformando la política farmacéutica y estableciendo algunas discusiones progresistas en temas como el aborto o la marihuana.

Hace una semana, Gaviria presentó una nueva medida. Con el objetivo de conectar las inquietudes y quejas de algunos colombianos con el sistema de salud, el MinSalud desarrolló la aplicación ClicSalud, una plataforma que le entrega al usuario información sobre la calidad de la EPS a la que pertenece, sobre el precio que tiene un determinado medicamento en sus distintas presentaciones y que también le permite interactuar y enviar sus propias calificaciones y quejas del engranaje del sistema de salud.

Semana.com le presenta cinco cosas que puede hacer con esta aplicación, recién salida del horno en la tiendas App Store y Google Play:




1. Comparar los precios de las distintas marcas de un mismo medicamento

¿Cuántas veces se ha sentido estafado por el precio inflado de alguna droga? Este es un flagelo por el que las EPS han tenido hasta que enfrentar los estrados judiciales. Con esta herramienta, el usuario podrá conocer todas las alternativas de un medicamento disponibles en el mercado colombiano, así como el precio reportado por sus respectivos laboratorios al Ministerio de Salud.

2. Conocer la calidad de las EPS y las IPS

Las EPS son blancos de críticas e incluso de ataques por parte de los usuarios. Las demoras, la atención deficiente o la falta de la infraestructura necesaria son algunas de las quejas que se oyen a diario. Algunos se han llegado a preguntar incluso cuál es la EPS “menos peor”. Esa pregunta podrá ser respondida con el que es quizás el mayor aliciente de ClicSalud.

Se trata de una interfaz con la que el usuario puede conocer el tiempo promedio que demora una autorización en su EPS, o saber también cuánto demora ese mismo trámite en las otras instituciones. Lo mismo con el tiempo de asignación de cirugías, de citas para las distintas clases de medicina o de otro tipo de trámites.

También incluye un ranking que enlista las diversas EPS e IPS con el que los usuarios podrán conocer, por ejemplo, cuál es la EPS que tiene una mayor tasa de tutelas con su nombre por no prestación de servicios.

3. Calificar servicios de salud

Mediante una encuesta, el usuario puede enviar sus calificaciones sobre aspectos como la atención prestada, el tiempo que se demora la asignación de citas y demás procesos del sistema de salud.

Estas son las opiniones que más tarde construirán la base de datos para consultas que presentamos anteriormente.

4. Conocer los derechos y deberes como paciente

En más de una ocasión, los pacientes han sentido vulnerados sus derechos pero no tienen ningún apoyo que les sirva como argumento a sus sospechas. Mediante una guía concisa, ClicSalud presenta algunos aspectos que quizás cualquier usuario de salud ha pasado por alto, y que por ello no ha accedido correctamente a un determinado servicio.

Por ejemplo, y de acuerdo a lo que se lee en esta carta de derechos, ¿sabía usted que tiene derecho a recibir por escrito las razones por las que se le niega un servicio de salud?

5. Recomendaciones en caso de zika, chicungunya o dengue

No es un secreto que el zika es una de las preocupaciones más alarmantes en esta época. Sin embargo, aunque muchas personas conocen de su existencia, no cuentan con profundidad sobre el tema e ignoran algunos síntomas particulares de esta epidemia.

Es por esto que el Ministerio de Salud le dedicó un espacio a confrontar algunas de las inquietudes de los colombianos, y no únicamente con el zika, sino también con el chicungunya o el dengue, que se transmiten de manera similar.

En este apartado, vale la pena resaltar los cuidados que se exponen para las mujeres embarazadas. Muchas no conocen que al contraer alguna de estas enfermedades, sus embarazos quedan clasificados como de alto riesgo, lo que implica unos cuidados bastante precisos.

Fuente: www.semana.com

Hospitales piden declarar la emergencia sanitaria

hospital-emergencia-sanitaria-colapso-medellin-colombia-deuda-eps-ips-universitariaEl colapso en las urgencias de Medellín, así como la deuda de Savia Salud, motivaron la solicitud.

La situación del sector salud en Antioquia sigue en declive. El problema lo viven los 17 miembros de la alianza ‘Somos 14 Más Uno’, que representa a las clínicas y hospitales con mayor número de pacientes atendidos en Medellín y municipios cercanos.

La deuda de las EPS con ‘14 Más Uno’ alcanzó el billón 561 mil millones de pesos, con una cartera a 215 días, equivalente a más de siete meses sin el pago de sus servicios.

La consecuencia que temen los gerentes de hospitales es la cancelación de servicios. De hecho, la IPS Universitaria decidió desde hace una semana recibir únicamente a pacientes con urgencias vitales, suspender la realización de procedimientos quirúrgicos electivos y disminuir la oferta de servicios de hospitalización, ya que las EPS y el Gobierno le deben a la institución $206.349 millones de pesos.

La situación de los hospitales públicos del departamento no es muy distinta. De acuerdo con Luis Alberto Martínez, director de la Asociación de Empresas Sociales del Estado de Antioquia, la deuda de las EPS con estas instituciones llegó a los 716.000 millones de pesos al terminar el 2015, cerca de 50.000 millones más que en el 2014.

De fondo, el diagnóstico del ministro de Salud, Alejandro Gaviria, es claro: “Los recursos no son suficientes, el gasto ha rebasado los recursos disponibles una vez sumamos todas las fuentes, pero también hay que mencionar los efectos de liquidar varias EPS y la ausencia de un modelo atención más eficiente”.

Sobre el colapso en urgencias, dijo que tiene muchas causas, desde la falta de resolución de los primeros niveles hasta el mal uso de las urgencias por una parte de la población, pasando por las barreras de acceso de algunas EPS.

Para Gaviria, en la búsqueda de alternativas a la crisis que enfrenta el sector en el departamento, el diálogo es necesario y requiere un compromiso mancomunado.

Teniendo en cuenta que en el departamento “el sistema concita buena parte de las capacidades de la sociedad antioqueña”, para Gaviria “la solución no pasa por una reforma al sistema, pasa por un acuerdo entre las principales instituciones del departamento”.

Así las cosas, los hospitales públicos y privados de Antioquia, que se habían distanciado cuando los segundos propusieron un ‘Pacto social por la salud’, con el beneplácito de la Superintendencia de Salud y del Ministerio, volvieron a unirse para un propósito.

Esta semana, los dos sectores radicaron ante el Concejo de Medellín, la Asamblea de Antioquia, la oficina del Gobernador y la del Alcalde, una carta en la que solicitan un espacio para buscar soluciones a la recuperación de la EPS Savia Salud y para establecer una emergencia sanitaria que permita revisar alternativas para el colapso de las urgencias.

Según Martínez, que representa a los públicos, el plan de recuperación de Savia, que tiene un déficit financiero superior a los 380.000 millones de pesos, debe estar apalancado en una recapitalización desde el Municipio y el Departamento, y una inversión transitoria a través de bonos de capitalización.

Mientras tanto, para el tema de la emergencia, dice que se necesita una operación donde habría que mirar cómo se establece una descongestión de los servicios de urgencias, donde se habiliten unos espacios, similares a servicios ambulatorios donde se aceleren autorizaciones, cirugías pendientes y consultas.

Por ahora, no ha habido una respuesta oficial a la solicitud de los hospitales del departamento. De acuerdo con Juan Edgar Marín, uno de los voceros de la alianza ‘Somos 14 más Uno’, se sabe que están haciendo el trámite y que ya hubo discusiones de parte de los equipos de trabajo.

Fuente: www.eltiempo.com

Nuevo modelo de salud, muchas preguntas pendientes

modelo-salud-minsalud-ministerio-santos-eps-ips-ingenieria-hospitalariaMinsalud propone que existan médicos familiares asignados a cada colombiano, la creación de redes de atención entre instituciones, volver a una organización por departamentos y pagar por tratamientos completos.

Hace exactamente un año el presidente Juan Manuel Santos sancionó la Ley Estatutaria de Salud, que para muchos es la piedra angular para construir un nuevo sistema de atención médica. El ministro de Salud, Alejandro Gaviria, y su equipo de colaboradores aprovecharon el aniversario de la ley para anunciar “un modelo integral de salud”, con el que aspiran a dejar atrás problemas crónicos que todos los colombianos conocen de sobra: largas filas en urgencias, paseos de la muerte, tramitomanía, barreras de acceso y largas esperas para obtener autorizaciones de tratamiento.

“Queremos que se entienda como un paso hacia adelante que recoge el espíritu de la ley estatutaria. Sobre todo en un elemento: la integralidad. Queremos poner al paciente en el centro del sistema”, explicó Gaviria. Para el ministro, las discusiones de los colombianos frente al sistema de salud se han “centrado en una ilusión, en que una gran reforma en el Congreso lo va a mejorar todo”. Recordó que en los últimos años se han sancionado cinco leyes (1122, 1438, 1607, 1751 y 1753) que contienen los elementos que se necesitan para hacer cambios. “El reto”, dijo, “es la implementación de todos esos principios”.

 

Principales cambios

De acuerdo con el viceministro de Salud, Fernando Ruiz, el sistema actual obligó a cada colombiano a convertirse en su propio gestor de salud y a ir de puerta en puerta buscando autorizaciones para sus tratamientos. Una de las reformas que se introducen con este modelo es que las EPS, las IPS y las secretarías de Salud se ven obligadas a trabajar en equipo y crear “redes integrales de atención”. Es decir, si un paciente necesita ser tratado en una clínica pero requiere un examen como rayos X o tomografía en otro lugar, el flujo entre una institución y otra debe estar garantizado. Ruiz explicó que el Gobierno ahora va a regular “cómo se atiende a la gente”, creando rutas de servicios.

Otro elemento del modelo es que vuelve a convertir las entidades territoriales (gobernaciones, alcaldías y sus respectivas secretarías de Salud) en actores importantes a los cuales les corresponde trabajar de cerca con las EPS e IPS, tanto en la atención básica como en temas de salud pública general. Además, las entidades territoriales tienen la misión de aprobar la conformación de redes de atención entre instituciones. La idea es que esas redes se construyan en un ámbito departamental. “No tiene sentido que en departamentos como La Guajira existan 17 EPS”, comentó Ruiz.

El modelo también busca dar vida a la medicina familiar y la adscripción. Como ocurre con otros modelos de salud en el mundo, la idea es que cada colombiano y cada familia sienta que existe un médico, con nombre propio, que debe estar atento de su cuidado y salud. En países como Inglaterra, cada médico familiar tiene asignadas entre 2.000 y 2.500 personas a las que debe conocer y atender. Aún no está claro cómo operaría en Colombia.

El viceministro Ruiz explicó que en Colombia el sistema se congestionó en hospitales de alta complejidad, pero se subutiliza en el 60% en los niveles básicos de atención. El nuevo modelo busca dejar atrás una forma de atención médica basada en la enfermedad para pasar a un modelo preventivo capaz de hacer seguimiento a las personas sanas.

También crea incentivos para premiar a las instituciones que demuestren un buen manejo de sus pacientes. Y, por otro lado, busca cambiar el modelo de pagos en el que se remunera a las IPS por cada servicio médico prestado y se pase a un modelo de pago por el manejo integral de un paciente.

 

Retos y dudas

Uno de los retos, como lo señaló el secretario de Salud de Bogotá, Luis Gonzalo Morales, será la tecnología para integrar la información de cada paciente. Con el fin de que una red opere adecuadamente, se requiere compartir información, y eso sólo es posible con un buen sistema de historias clínicas digitales. Un ejemplo claro de lo atrasado que está el país al respecto es que en la red pública de 22 hospitales del Distrito existen 57 softwares distintos para guardar información clínica.

La propuesta del Gobierno provocó diversas reacciones entre los líderes del sistema de salud. En términos generales, todos coinciden en que el Ministerio de Salud ha hecho un esfuerzo por solucionar muchos de los problemas y creen que las propuestas son buenas “en el papel”, pero falta mucho para hacerlas realidad.

“Para nosotros la intención es buena, porque el modelo teórico es bueno. Pero no está relacionado con la economía del sistema, la facturación y las cuentas. De buenas intenciones está hecho el mundo”, reflexionó Néstor Álvarez, representante de la organización Pacientes de Alto Costo.

Jaime Arias, director de Acemi, la organización que agrupa a doce de las más grandes EPS del país, celebró la propuesta del Gobierno y cree que se trata de uno de los cambios más importantes en la historia del sistema de salud colombiano, aunque tiene varios peros a las ideas del Gobierno.

Uno es el temor a que la entrada de los políticos termine politizando las redes integrales de atención. Tampoco ve claro cómo van a trabajar en conjunto con entidades territoriales.

“No digo que estoy en desacuerdo, pero es casi como mezclar agua con aceite. En la práctica es difícil. Porque los municipios y las EPS manejan conceptos distintos de territorio. El territorio de entes territoriales es geográfico. El de las EPS es virtual; tienen una base de datos y gente regada por todo el país”.

Y, al igual que sus colegas del sistema, cree que el modelo presentado ayer por el Gobierno “está todavía en un nivel conceptual”.

Juan Carlos Giraldo, director de la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas, reconoció el esfuerzo del Gobierno por plantear un nuevo modelo de atención, pero, al igual que otros líderes del sector, piensa que hay muchas preguntas por resolver. Su principal crítica a lo planteado por el Minsalud es que “esto suena bien, pero tienen que hacer cambios fundamentales en el papel de las EPS, en las fuentes de financiación del sistema y en la gobernanza. Esos son los elementos vitales para que esto funcione”.

Para Giraldo, mientras el Gobierno no presente “los instrumentos” con los que todas estas buenas intenciones e ideas se van a llevar a la práctica, como modelos de contratación y criterios para conformar redes de atención, será muy difícil juzgar si el resultado será bueno o malo.

Es una crítica con la que coincide Denís Silva, representante de Pacientes Colombia, “el modelo no cambia. Es el mismo modelo de aseguramiento. Son las EPS las que van a conformar la red. Las EPS siguen teniendo papel dominante sobre otros actores”. Otra de sus preocupaciones es que el nuevo modelo podría bloquear la “portabilidad nacional”, es decir, un paciente puede ser atendido en cualquier lugar del país. Silva y las organizaciones de pacientes agremiadas creen que el Gobierno no está cumpliendo con uno de los principios de la ley estatutaria y esto es crear un nuevo modelo de salud partiendo de la participación efectiva de todos los actores del sistema.

En lo que todos los actores coinciden es que el actual sistema es insostenible y en que están dispuestos a contribuir y trabajar para cambiar lo que sea necesario.

 

Fuente: www.elespectador.com

Saludcoop será liquidada

saludcoop-cafesalud-eps-cruz-blanca-intervenida-ministerio-salud-gobiernoLuego de una intervención de más de cinco años la EPS Saludcoop será liquidada y sus cerca de 4 millones de afiliados pasarán a ser atendidos por Cafesalud. Los cerca de 4 millones de afiliados serán trasladados a Cafesalud, una sociedad anónima a la cual el gobierno le inyectará unos $200.000 millones del Fosyga para fondear la caja. Cafesalud estará bajo el control del Estado.

Las siguientes son respuestas a las preguntas que se formulan los afiliados de esta EPS sobre la liquidación.

¿Qué trámite debo hacer para continuar con mi afiliación y la de mi familia?
Ninguno, quedan afiliados de manera automática a la EPS Cafesalud.

Si soy usuario de Saludcoop en el régimen subsidiado, ¿hay alguna novedad con mi traslado?
Se conservan los mismos datos registrados y su estado de afiliación al régimen subsidiado cambiará de Saludcoop EPS a Cafesalud.

¿Hasta qué fecha me cubre los servicios Saludcoop?
Hasta el 30 de noviembre del 2015; a partir del primero de diciembre la prestación de servicios será asumida por Cafesalud.

¿Me seguirán atendiendo en la misma IPS?
Cafesalud EPS le garantizará la prestación de los servicios en la misma red de clínicas, hospitales y centros de salud (IPS) en todo el país.

Si no quiero quedarme en Cafesalud, ¿puedo trasladarme a otra EPS?
Sí, pasados 90 días los afiliados tienen la opción, de acuerdo con el principio de libre elección, de trasladarse a la EPS que deseen.

¿En qué farmacia de Cafesalud podré reclamar mis medicamentos?
Los medicamentos para todos los usuarios seguirán siendo entregados en las farmacias habilitadas. El listado de las mismas se puede consultar en la página web de Cafesalud y en la líneas (1) 6510777, en Bogotá, o en la línea gratuita nacional 018000 120 777.

¿Mis autorizaciones de medicamentos y procedimientos tendrán vigencia ante Cafesalud EPS?
Sí, con ellas Cafesalud EPS deberá garantizar la prestación del servicio.

¿Cafesalud me entregará los medicamentos autorizados por Saludcoop que a la fecha estén pendientes de entrega o tengo que cambiar la autorización?
Sí, los entregará con la autorización aprobada y vigente; no tiene que hacer cambios en la documentación.

Si me encuentro hospitalizado en los días de transición, ¿Cafesalud EPS entrará a cubrirla?
Sí, continuará cubriéndola, siempre y cuando usted se encuentre registrado en el sistema como usuario activo.

Si tengo una cita con un especialista o un procedimiento programado para una fecha posterior a la asignación de usuarios, ¿debo programarla nuevamente?
No, la atención se prestará en la misma IPS; debe tener en cuenta que la autorización se encuentre vigente.

¿Qué debo hacer si estoy en embarazo y tengo exámenes pendientes posteriores a la fecha de asignación de usuarios?
Los exámenes y controles prenatales se continuarán prestando en la IPS donde ha sido atendida.

Si actualmente tengo una tutela en curso, ¿cómo hago el trámite de autorización y entrega de lo que cubre el fallo?
El proceso y la documentación es la misma, Cafesalud EPS continuará garantizando los servicios ordenados mediante el fallo de tutela.

Si soy usuario de Saludcoop EPS y estoy en mora, ¿debo pagar la deuda a Cafesalud EPS?
La deuda sigue vigente con Saludcoop y a dicha entidad deberá hacer el pago correspondiente.

Si estoy incapacitado o en licencia al momento de la asignación de usuarios, ¿cómo debo realizar el trámite de reconocimiento?
Si la fecha inicial de la incapacidad es antes del 30 de noviembre, la solicitud de pago debe efectuarse a Saludcoop; si fue posterior a esta fecha deberá radicar la solicitud de pago a Cafesalud.

Formulé una petición, queja o reclamo (PQR) a Saludcoop y no he obtenido respuesta, ¿debo radicarla nuevamente ante Cafesalud?
No, la EPS Saludcoop es la entidad encargada de darle respuesta a su PQR.

¿Las oficinas de atención al usuario serán las mismas?
Sí, estos puntos de atención seguirán siendo los mismos.

Con el traslado de usuarios, ¿debo volver a tramitar la afiliación de mis empleados? ¿A quién y cómo hago de ahora en adelante los aportes?
El proceso no requiere trámites adicionales, los aportes de diciembre deben hacerse a Cafesalud EPS, con el código EPS003.

¿Me cobran las multas que tenía con Saludcoop?
El pago de multas pendientes deberá realizarlo a Saludcoop EPS.

Presenté una solicitud de portabilidad en Saludcoop EPS y no me han dado respuesta, ¿tengo que volver a solicitarla en Cafesalud?
No, el proceso lo asumirá Cafesalud y será la encargada de responder su solicitud.

Tengo una portabilidad ya aprobada por Saludcoop, ¿debo solicitarla nuevamente para Cafesalud?
No, las portabilidades vigentes se mantendrán en Cafesalud EPS, de acuerdo con su solicitud inicial.

¿Con qué canales de atención cuenta Cafesalud para resolver mis dudas e inquietudes?
Los usuarios podrán consultar cualquier información relacionada con la asignación a Cafesalud EPS en www.saludcoop.coop o llamando a la línea nacional 01 8000120096 y en Bogotá al 651 1000.

Si se presenta algún problema o falla en la atención, ¿qué debo hacer?
Comunicarse con Supersalud en Bogotá a la línea (1) 4837000, desde el resto del país a la línea gratuita 018000513700 o escriba a reclamossaludcoop@supersalud.gov.co

Fuentes: Ministerio de Salud, Supersalud, Saludcoop y El Tiempo.

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